A játékos gyakran azt látja, hogy a befizetett összeg nem jelenik meg az egyenlegen, pedig a banki tranzakció már lezárult. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés egy köztes feldolgozási állapotban van, és a rendszer még nem könyvelte le a játékos számlájára.
Befizetés levonva a bankból, de nincs a kaszinó egyenlegén
A játékos a banki alkalmazásban látja a levonást, a https://rabonakaszino.hu felületén viszont változatlan az egyenleg. Ez a legtöbbször feldolgozási késleltetés, nem elveszett pénz.
- A befizetés még a bank és a kaszinó közötti feldolgozás alatt áll.
- A játékos a számla helyett bankkártyát vagy más fizetési módot használt.
- A tranzakció egy korábbi, már nem használt fizetési adathoz kapcsolódik.
- Hálózati hiba szakította meg a visszaigazoló lépést.
- A befizetés összege nem felel meg a felület által elfogadott formátumnak.
- Nézd meg a tranzakciós előzményeket a kaszinó fiókjában, és keresd a függő státuszú tételt.
- Ellenőrizd a banki értesítést, hogy a levonás valóban megtörtént-e.
- Zárd be a böngészőlapot, és nyisd meg újra a fiókot friss bejelentkezéssel.
- Nyisd meg a befizetési oldalt, és nézd meg, milyen fizetési módokat kínál a fiókod.
- Ha a bankkártya adatai régek, a következő befizetésnél add meg újra őket.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés pénzneme megegyezik-e a fiók pénznemével.
- Ne indíts párhuzamosan második befizetést ugyanazzal az összeggel.
- Várj egy rövid ideig, és nézd meg újra az egyenleget, mielőtt tovább lépsz.
- Készíts képernyőképet a banki levonásról és a függő tranzakcióról.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről, és csatold a képernyőképeket.
- Add meg a tranzakció azonosítóját, az összeget és a befizetés időpontját.
- Ne küldd el a bankkártya teljes számát vagy a biztonsági kódot.
- Ha az ügyfélszolgálat kéri, csak a szükséges adatokat oszd meg a fiókon keresztül.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés a banki levonás után sem jelent meg a fiókodban, és a tranzakció továbbra is függő státuszban van.
Kifizetés függő státuszban a vártnál tovább
A játékos a kifizetési előzményekben függő státuszt lát, miközben az összeg nem kerül jóváírásra. A késedelem hátterében legtöbbször hiányos fiókadatok vagy egy még le nem zárt ellenőrzés áll.
- A fiók személyazonossága még nincs igazolva.
- A kifizetés módja eltér a befizetésnél használt módtól.
- Egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A játékos több kifizetési kérelmet indított egymás után.
- A megadott bankszámla adatai nem egyeznek a fiók adataival.
- Nyisd meg a kifizetési előzményeket, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókprofilban minden személyes adat kitöltött-e.
- Nézd meg, hogy a kifizetéshez használt mód elérhető-e a fiókodban.
- Ha aktív bónuszod van, nézd meg, milyen feltételek kapcsolódnak hozzá.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés addig függőben maradhat.
- Ellenőrizd, hogy a bankszámla tulajdonosa megegyezik-e a fiók tulajdonosával.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző elbírálás alatt van.
- Vedd ki a pénzt a játékból, és ne fogadj el új bónuszt a kérelem ideje alatt.
- Készíts képernyőképet a függő kifizetésről.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, és add meg a kifizetés azonosítóját.
- Kérdezz rá arra is, milyen dokumentum hiányzik még az elbíráláshoz.
- Válaszolj a megkeresésre a fiókodhoz tartozó e-mail-címről.
- Csak a kért dokumentumot küldd el, ne többet a szükségesnél.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kifizetés státusza nem változik, és a fiókod adatai már hiánytalanok.
KYC ellenőrzés elakadva vagy elutasított dokumentumok
A játékos feltöltötte az iratait, de a státusz ellenőrzés alatt marad, vagy a dokumentumot elutasították. Az elutasítás leggyakoribb oka a rossz minőségű vagy hiányos fénykép.
- A fénykép homályos, tükröződik vagy levágja az irat szélét.
- A dokumentum lejárt, vagy az adatok nem olvashatók.
- A feltöltött irat nem egyezik a fiókban megadott névvel.
- Hiányzik a lakcímigazolás, vagy azon más cím szerepel.
- A fájlformátum vagy a fájlméret nem megfelelő.
- Nyisd meg a fiók dokumentumkezelő részét, és nézd meg az elutasítás okát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név betűről betűre megegyezik-e az iraton szereplővel.
- Fotózd le az iratot természetes fényben, egyenes felületre téve.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
- Ne szerkeszd a képet, ne vágd le és ne takard ki rajta semmit.
- Töltsd fel újra ugyanazt az iratot, ha csak a képminőség volt a hiba.
- Ha a cím nem egyezik, tölts fel friss lakcímigazolást.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelel-e az oldalnak.
- Csak a kért dokumentumot töltsd fel, ne küldj be többet egyszerre.
- Várj az elbírálásra, és ne indíts közben kifizetést.
- Ha az elutasítás oka nem világos, kérdezz rá az ügyfélszolgálatnál.
- Írd le, melyik dokumentumot utasították el, és mikor töltötted fel.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri feltöltés után is elutasítják, vagy az ellenőrzés nem mozdul.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos a bónusz aktiválása után sem látja az összeget vagy a pörgetéseket a fiókjában. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltétele egy ponton nem teljesült, vagy a jóváírás még feldolgozás alatt áll.
- A bónusz kódot nem a megfelelő mezőben adták meg.
- A befizetés a bónusz aktiválása előtt vagy után történt.
- A fiók már korábban részesült üdvözlő ajánlatban.
- A bónusz egy adott játéktípushoz kapcsolódik, és más játékot nyitottak meg.
- A befizetés összege nem felel meg az ajánlat feltételének.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg az aktív és lejárt ajánlatokat.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz státusza aktív-e, vagy még jóváírásra vár.
- Nézd meg a befizetési előzményekben, hogy a befizetés a bónusz kódjával történt-e.
- Ha a kódot a befizetés után adtad meg, a bónusz nem jár automatikusan.
- Nézd meg, milyen játékokra érvényes a bónusz, és nyisd meg a megfelelőt.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban nincs-e más, még le nem zárt bónusz.
- Ha ingyenes pörgetéseket vártál, nézd meg, melyik játékhoz tartoznak.
- Nyisd meg azt a játékot, amelyhez a pörgetések szólnak.
- Ha a bónusz feltétele nem teljesült, ne fogadj el új ajánlatot, amíg tisztázatlan.
- Készíts képernyőképet a bónusz státuszáról és a befizetésről.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, és add meg a bónusz nevét és a befizetés azonosítóját.
- Kérdezz rá arra is, hogy a bónusz melyik feltétele nem teljesült.
- Válaszolj a fiókod e-mail-címéről, és ne nyiss közben új kifizetést.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz aktív státuszban van, de a jóváírás mégsem történt meg.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a befizetés és a bónusz aktiválása ugyanabban a folyamatban, ugyanazokkal az adatokkal történik, és a fiók személyes adatai már a játék előtt hiánytalanok.