Problem med 30bet: insättning, KYC, bonus och inloggning

Ett litet skrivfel i användarnamnet vid förra inloggningen kan ha sparat fel uppgifter i webbläsaren, och nu visas felmeddelandet om ogiltiga inloggningsuppgifter varje gång du försöker logga in. Det beror oftast på att det sparade formuläret skickar ett annat användarnamn eller lösenord än det du tror att du skriver.

Avvisad insättning eller uttag på grund av gränser

Du fyller i beloppet, trycker på bekräfta och får ett meddelande om att transaktionen inte kan genomföras, ofta med hänvisning till en gräns. Det vanligaste är att beloppet ligger utanför det som gäller för ditt konto eller för den valda betalningsvägen.

• Beloppet är lägre eller högre än vad som tillåts för metoden du valt.
• Du har redan nått en gräns för hur mycket som får sättas in eller tas ut under en period.
• Kontots valuta skiljer sig från betalningsmetodens valuta.
• Uttaget överstiger det saldo som är tillgängligt för uttag just nu.
• Ett tidigare ärende med samma betalningsväg är fortfarande inte avslutat.

1. Läs felmeddelandet noga och notera vilken gräns det hänvisar till. Det avgör vilket steg du ska ta härnäst.
2. Jämför beloppet med vad som gäller för kontot och för metoden du använder. Justera beloppet så att det ryms inom ramen.
3. Prova en annan betalningsväg om en sådan finns tillgänglig för dig. Samma belopp kan gå igenom där.
4. Kontrollera att valutan stämmer mellan konto och betalningsmetod. En avvikelse gör att transaktionen stoppas.
5. Vänta tills ett pågående uttag är slutfört innan du begär ett nytt. Två ärenden samtidigt kan blockera varandra.
6. Logga ut och in igen för att uppdatera saldot innan du försöker på nytt. Ett gammalt saldo kan visa fel belopp.
7. Skriv ned vilket belopp och vilken metod som avvisades, så att du har uppgifterna redo om problemet återkommer.

Kontakta supporten om samma belopp avvisas trots att det ryms inom gränserna och du redan provat en annan metod.

Identitetskontroll som fastnar eller underkända dokument

Statusen för identitetskontrollen står stilla, eller så får du besked om att ett inskickat dokument inte godkänns. Oftast beror det på att bilden är otydlig eller att uppgifterna inte stämmer överens med det du registrerat.

• Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
• Dokumentet är utgånget eller har en sida som saknas.
• Namnet på dokumentet skiljer sig från namnet på kontot.
• Adressbeviset är för gammalt eller visar inte hela adressen.
• Samma dokument har skickats flera gånger och skapat oklarhet i ärendet.

1. Läs vilket dokument som efterfrågas och vilka krav som gäller för just det. Skicka bara det som efterfrågas.
2. Fotografera dokumentet plant mot en mörk yta med all text och alla hörn synliga. Undvik blänk och skuggor.
3. Kontrollera att dokumentet är giltigt och att namnet matchar kontots uppgifter exakt. Ändra kontouppgifterna om de avviker.
4. Skicka adressbeviset i sin helhet, med namn, adress och datum synliga. Dölj inga fält.
5. Skicka in materialet en gång och vänta på svar innan du laddar upp igen. Dubbla inskick kan fördröja granskningen.
6. Fota om dokumentet i stället för att skicka en skärmbild. Skärmbilder godkänns ofta inte.
7. Notera vilket dokument som underkändes och varför, så att du rättar just den punkten nästa gång.

Kontakta supporten om kontrollen står stilla efter att du skickat kompletta och tydliga dokument.

Välkomstbonus eller free spins som inte syns på kontot

Du har registrerat dig eller gjort en insättning, men bonusen eller free spins syns inte bland dina saldon. Det beror oftast på att ett villkor inte var uppfyllt när insättningen gjordes.

• Bonusen aktiverades inte före insättningen.
• Insättningen gjordes med en metod som inte omfattas av erbjudandet.
• Beloppet låg utanför det som krävs för att bonusen ska utlösas.
• Du har redan tagit del av ett välkomsterbjudande tidigare.
• En pågående bonus på kontot hindrar en ny från att läggas till.

1. Logga in på 30bet casino login och öppna sidan för bonusar för att se om erbjudandet är aktiverat på kontot.
2. Kontrollera att du markerade bonusen innan du bekräftade insättningen. I efterhand går den inte att lägga till.
3. Jämför insättningens belopp och metod med det som erbjudandet omfattar. Justera och gör om insättningen om något avviker.
4. Avsluta en pågående bonus innan du försöker aktivera en ny. Två bonusar kan inte gälla samtidigt.
5. Vänta tills insättningen syns som genomförd på kontot och ladda sedan om sidan i webbläsaren.
6. Spela inte vidare med egna pengar i väntan på svar. Det kan påverka hur ärendet bedöms.
7. Om free spins saknas trots att bonusen syns, öppna spelet som spinsen gäller och starta det därifrån.

Om erbjudandet fortfarande saknas efter en genomförd och godkänd insättning kan du vända dig till 30bet.com.se/, där du också hittar översikten över villkoren för casino 30bet.

Kontakta supporten om bonusen inte syns trots att alla villkor var uppfyllda vid insättningen.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du skriver in dina uppgifter och får felmeddelande, eller så låses kontot efter flera försök i rad. Det vanligaste är att det sparade lösenordet i webbläsaren inte längre stämmer.

• Lösenordet innehåller ett tecken som skrivs fel, till exempel versal eller specialtecken.
• Webbläsaren fyller i ett gammalt sparat lösenord automatiskt.
• Användarnamnet skrivs med fel stavning eller med blanksteg före.
• Kontot är tillfälligt låst efter flera misslyckade försök.
• Du försöker logga in på fel domän eller i en gammal flik.

1. Skriv användarnamn och lösenord manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i dem. Det tar bort felet med gamla sparade uppgifter.
2. Rensa de sparade inloggningsuppgifterna för webbplatsen i webbläsarens inställningar. Fyll sedan i uppgifterna på nytt.
3. Kontrollera att du använder rätt adress till 30bet casino online och inte en gammal flik eller ett bokmärke.
4. Använd funktionen för glömt lösenord och följ instruktionerna som skickas till din registrerade e-post.
5. Öppna sidan i ett nytt fönster eller en annan webbläsare för att utesluta en inställning som blockerar inloggningen.
6. På mobilen använder du telefonens webbläsare och ser till att den är uppdaterad innan du försöker igen.
7. Vänta en stund om kontot låsts efter flera försök, och undvik att fortsätta prova samma uppgifter om och om igen.

Kontakta supporten om kontot förblir låst eller om lösenordsåterställningen inte ger ett nytt lösenord.

Quick Reference

Tabellen sammanfattar de fyra felen och vilken kontroll du gör först.

Den första kontrollen i varje rad är den som oftast avgör ärendet direkt, utan att du behöver vänta på svar. Om kontrollen visar att allt stämmer går du vidare till nästa punkt i respektive avsnitt. Skriv ned vad du ser på skärmen när felet uppstår, eftersom det gör ett supportärende snabbare att hantera. Samma fel kan ha olika orsak beroende på om det gäller insättning eller uttag. Kontrollera därför vilken typ av transaktion som avvisades innan du ändrar något. På mobilen gäller samma steg, men utför dem i telefonens webbläsare.

Skriv in dina uppgifter manuellt vid varje inloggning och undvik att spara lösenordet i en delad webbläsare, så försvinner de flesta inloggnings- och kontoproblem innan de uppstår.