Løs problemer med Netbet indbetaling, bonus og udbetaling

Når du logger ind på Netbet, ser du måske, at din saldo ikke svarer til det, du forventer. Den mest almindelige årsag er, at en transaktion hænger i systemet mellem banken og casinoet.

Indbetaling forsvandt fra banken, men ikke på saldoen

Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på Netbet er uændret.

• Betalingen blev afbrudt under overførslen.
• Banken har sat transaktionen i venteposition.
• Du brugte en betalingsmetode, der ikke er godkendt til øjeblikkelig kreditering.
• Der er teknisk fejl i kommunikationen mellem banken og casinoet.
• Du indbetalte i en anden valuta end din kontovaluta.

1. Tjek din bankkonto for transaktions-id og beløb.
2. Vent mindst en time, før du foretager noget.
3. Log ud af Netbet og log ind igen for at opdatere saldoen.
4. Gå til din betalingshistorik i kasseafdelingen.
5. Se, om transaktionen er markeret som ‘afventer’ eller ‘fuldført’.
6. Tag et skærmbillede af bankoplysningerne.
7. Kontakt din bank for at bekræfte, at pengene er sendt.
8. Find transaktionsreferencen fra både bank og casino.
9. Send begge referencer til kundeservice.
10. Spørg, om der er en manuel behandling nødvendig.
11. Bekræft, at du har indtastet korrekte betalingsoplysninger.
12. Tjek, om der er flere udestående transaktioner.
13. Undgå at foretage en ny indbetaling, før sagen er løst.
14. Følg eventuelle instruktioner fra kundeservice.
15. Hold styr på korrespondancen i en mailtråd.
16. Bed om en kvittering, når pengene er krediteret.
17. Kontrollér saldoen igen efter 24 timer.

Kontakt support, hvis pengene ikke er på saldoen efter 24 timer, og du har dokumentation for overførslen.

Velkomstbonus eller gratis spins udebliver

Du har gennemført en indbetaling, men bonus eller gratis spins vises ikke på din konto.

• Du har ikke aktiveret bonus i kassen.
• Du brugte en bonuskode, der ikke findes.
• Din indbetaling opfylder ikke minimumsbeløbet.
• Bonus er kun tilgængelig for bestemte betalingsmetoder.
• Du har tidligere modtaget en velkomstbonus.

1. Log ind på Netbet og gå til kassen.
2. Find din indbetalingshistorik.
3. Tjek, om der er et felt til bonuskode.
4. Læs beskrivelsen af velkomsttilbuddet i din profil.
5. Bekræft, at du har valgt bonus under indbetalingen.
6. Kontrollér, at din betalingsmetode er berettiget.
7. Vent op til en time efter indbetalingen.
8. Log ud og log ind igen for at opdatere bonussiden.
9. Gå til afsnittet ‘Mine bonusser’ eller tilsvarende.
10. Se, om der er en aktiv bonuskampagne.
11. Tag et skærmbillede af din indbetaling.
12. Kontakt kundeservice med dit brugernavn.
13. Angiv tidspunkt og beløb for indbetalingen.
14. Spørg, om bonussen kan tildeles manuelt.
15. Følg de trin, supporten giver dig.
16. Tjek, om gratis spins er krediteret til et specifikt spil.
17. Kontrollér din bonussaldo separat fra kontant saldo.

Hvis supporten bekræfter, at du opfyldte betingelserne, men bonus stadig mangler, så bed om en skriftlig forklaring og følg op efter 48 timer. netbet-dk.eu/

Udbetaling hænger i behandling

Du ser, at din udbetaling har status ‘afventer’ længere end normalt.

• Verifikation af din identitet er ikke fuldført.
• Du har ændret betalingsoplysninger for nylig.
• Der er en intern kontrol af transaktionen.
• Udbetalingsbeløbet overskrider en grænse for øjeblikkelig behandling.
• Der er en teknisk fejl i udbetalingssystemet.

1. Log ind på Netbet og gå til udbetalingssiden.
2. Tjek status for din anmodning.
3. Se, om der mangler dokumenter i din profil.
4. Gennemgå dine personoplysninger for fejl.
5. Bekræft, at din bankkonto er korrekt.
6. Undersøg, om der er en note om manuel gennemgang.
7. Kontakt kundeservice og oplys dit udbetalings-id.
8. Spørg, om der er yderligere verifikation påkrævet.
9. Send eventuelle dokumenter, som supporten efterspørger.
10. Vent på bekræftelse fra supporten.
11. Hold øje med din e-mail for opdateringer.
12. Undgå at oprette flere udbetalingsanmodninger.
13. Tjek din konto igen efter et par timer.
14. Log ud og log ind for at se opdateret status.
15. Gem al korrespondance med supporten.
16. Følg op, hvis der er gået mere end det forventede tidsrum.
17. Overvej at kontakte din bank for at se, om pengene er på vej.

Kontakt support med det samme, hvis udbetalingen er markeret som ‘fejlet’, men du ikke har modtaget pengene.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en besked om, at transaktionen overstiger en grænse, og den bliver derfor afvist.

• Du har overskredet en daglig eller ugentlig grænse.
• Din betalingsmetode har en maksimal grænse.
• Du har valgt et beløb under minimumsgrænsen.
• Din konto har en midlertidig begrænsning.
• Du har flere aktive transaktioner, der tæller med.

1. Log ind på Netbet og gå til kasseafdelingen.
2. Find sektionen om grænser i din profil.
3. Tjek, hvilke beløbsgrænser der gælder for din metode.
4. Del din transaktion op i mindre beløb.
5. Vent til næste dag, hvis du har ramt en dagsgrænse.
6. Vælg en anden betalingsmetode, hvis muligt.
7. Kontakt kundeservice for at få oplyst dine nuværende grænser.
8. Spørg, om grænsen kan hæves midlertidigt.
9. Bekræft din identitet, hvis du bliver bedt om det.
10. Følg eventuelle instruktioner fra supporten.
11. Tjek, om der er en udestående transaktion, der blokerer.
12. Annuller eventuelle ubrugte udbetalingsanmodninger.
13. Genberegn dit ønskede beløb under grænsen.
14. Forsøg transaktionen igen med det nye beløb.
15. Hold styr på dine transaktioner i en periode.
16. Undgå at overskride grænserne gentagne gange.
17. Kontakt banken, hvis problemet er på deres side.

Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du har brug for en permanent ændring.

En god vane er at tjekke din saldo og transaktionshistorik efter hver ind- og udbetaling. Så opdager du fejl tidligt, og du kan handle, før de bliver større.