LeoVegas: hulp bij mislukte stortingen, inloggen en bonussen

Je zit in de trein naar je werk en wilt snel je saldo checken, maar het scherm blijft hangen op het inlogscherm. Dat komt meestal door een verlopen sessie of een verkeerd opgeslagen wachtwoord.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je rekening, maar de bonus of gratis spins ontbreken op je casinobalans. Dit komt vaak doordat de actiecode niet is ingevuld of omdat de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

• De bonushandeling is niet voltooid of de actiecode is vergeten.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Er loopt al een andere bonus op je account die eerst moet worden afgerond.
• De eerste storting is niet groot genoeg voor de bonusvoorwaarde.
• De bonus is handmatig geactiveerd maar nog niet bevestigd in je account.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Controleer of de bonus daar als actief staat.
2. Kijk of je de actiecode correct hebt ingevuld tijdens het storten.
3. Vraag je af of je storting aan de minimale voorwaarde voldeed. Als dat niet zo is, komt de bonus niet vrij.
4. Controleer of je geen andere bonus hebt lopen die de nieuwe actie blokkeert.
5. Rond een eventuele lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
6. Gebruik de welkomstbonus van LeoVegas alleen als je nog geen eerdere bonus hebt gehad.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze controles nog niet verschijnt. Geef je transactie-ID en de naam van de actie door.

Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt doorlopen en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds niet zichtbaar is.

Inloggen mislukt of het account is geblokkeerd na foute pogingen

Je voert je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dit gebeurt vaak na meerdere mislukte inlogpogingen of door een verouderd wachtwoord in je browser.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De CAPTCHA of beveiligingsvraag is niet correct doorlopen.
• Je browser heeft een oud wachtwoord opgeslagen.
• Je account is geblokkeerd vanwege een beveiligingscontrole.

1. Wacht enkele minuten voordat je het opnieuw probeert. De blokkade is vaak tijdelijk.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Controleer of je e-mailadres correct is ingevuld en of je de juiste hoofdletters gebruikt.
4. Schakel sneltoetsen of automatisch aanvullen in je browser uit om fouten te voorkomen.
5. Probeer in een privévenster of een andere browser om een opgeslagen wachtwoord uit te sluiten.
6. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als je die nodig hebt voor de CAPTCHA.
7. Neem contact op met de klantenservice als je account na deze stappen nog steeds geblokkeerd is. Vraag naar de reden van de blokkade.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het uitschakelen van automatisch aanvullen nog steeds geen toegang krijgt.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinobalans

Je ziet de afschrijving op je bankrekening, maar je casinobalans blijft ongewijzigd. Dit komt vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat de transactie niet is gekoppeld aan je account.

• De betaling is nog onderweg en wordt niet direct verwerkt.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet direct wordt ondersteund.
• Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde referentie gebruikt.
• De storting is handmatig geannuleerd door je bank.

1. Wacht even en vernieuw je casinobalans. Soms duurt het langer voordat een storting zichtbaar is.
2. Controleer of je de storting hebt gedaan naar de juiste rekeninggegevens van het casino.
3. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
4. Neem contact op met je bank om te controleren of de betaling is voltooid.
5. Vraag je bank om een transactiebewijs als de betaling is afgeschreven.
6. Neem contact op met de klantenservice van LeoVegas en stuur het transactiebewijs mee. Vraag om een handmatige controle.

Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat de betaling is voltooid en je casinobalans na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Een opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je hebt een opname aangevraagd en ziet dat deze al geruime tijd op ‘in behandeling’ staat. Dit komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of omdat er een bonusvoorwaarde openstaat.

• Je identiteit is nog niet geverifieerd.
• Er loopt nog een bonus waarvoor je moet doorgaan met spelen.
• De opname is aangevraagd met een betaalmethode die niet overeenkomt met je storting.
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd. Als dat niet zo is, vraag dan naar de ontbrekende documenten.
2. Kijk of er nog een bonus actief is. Rond die eerst af voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
3. Zorg dat je opname via dezelfde methode gaat als je storting, voor zover dat mogelijk is.
4. Neem contact op met de klantenservice van https://leovegascasino.eu/ als de opname na deze controles nog steeds niet is verwerkt. Vraag naar de status en eventuele ontbrekende informatie.

Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt gecontroleerd en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Quick Reference

Deze tabel helpt je snel de juiste eerste stap te kiezen. Begin altijd met de eerste controle voordat je verder zoekt. Als de eerste controle niets oplevert, doorloop dan de stappen in de betreffende sectie. Vaak zit het probleem in een detail dat je over het hoofd ziet. Bewaar je transactiebewijzen goed, ze zijn nodig als je contact opneemt. Zo voorkom je onnodige vertraging bij het oplossen van je probleem.

Zorg dat je je account volledig verifieert voordat je een opname aanvraagt. Zo voorkom je de meest voorkomende vertraging.