V sobotu večer si otvoríš kajot casino, dobil si kredit a vklad sa zobrazí ako odoslaný, ale na hernom účte nič nie je. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom alebo o chýbajúce overenie účtu.
Vklad odišiel z banky, ale na účte chýba
Videl si potvrdenie z banky, no zostatok v kasíne zostal rovnaký. Peniaze sa môžu zaseknúť na strane platobnej brány, v medzibankovom systéme alebo preto, že účet ešte nie je overený.
- Platba je stále spracovávaná a zobrazí sa neskôr.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na tvoje meno.
- Chýba alebo je neúplné overenie totožnosti.
- Platobná metóda nepodporuje okamžité pripísanie.
- Do kasína sa prihlásil iný účet, než na ktorý si vklad posielal.
- Otvor si v kajot casino históriu transakcií a nájdi konkrétny vklad.
- Skontroluj, či je pri ňom stav „spracováva sa“ alebo „čaká na potvrdenie“.
- Porovnaj sumu a menu s tým, čo si zadal v banke.
- Over si, že si peniaze neposlal na iný účet, než ten, na ktorom si prihlásený.
- Pozri si v banke presný čas odoslania a referenčný kód platby.
- Ulož si potvrdenie o platbe z banky ako PDF alebo snímku obrazovky.
- Skontroluj, či máš vyplnené meno presne tak, ako je v banke.
- Ak je v histórii vklad označený ako neúspešný, zopakuj ho z rovnakého zdroja.
- Počkaj aspoň jednu hodinu od odoslania, kým sa stav zmení.
- Ak sa nič nezmení, priprav si identifikáciu vkladu a referenčný kód.
- Obráť sa na podporu kajot casino s týmito údajmi a čakaj na ich odpoveď.
Kontaktuj podporu vtedy, keď je vklad v histórii stále nezobrazený alebo visí v stave „spracováva sa“ aj po hodine od odoslania.
Výber visí dlhšie, než si čakal
Žiadosť o výber je prijatá, ale peniaze na účte stále nie sú. Môže ísť o čakanie na overenie, kontrolu pôvodu peňazí alebo o nesprávne zadané údaje príjemcu.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Výber smeruje na účet alebo metódu, ktorá nie je povolená.
- Čaká sa na potvrdenie zdroja peňazí pri vyšších sumách.
- Výber bol zadaný skôr, než sa dokončil predchádzajúci.
- Údaje príjemcu sa nezhodujú s menom hráča.
- Otvor si históriu výberov a zisti presný stav žiadosti.
- Skontroluj, či je výber označený ako „čaká na schválenie“ alebo „spracováva sa“.
- Over, či máš dokončené overenie účtu; bez neho výber nepokračuje.
- Pozri sa, na akú metódu výber smeruje a či ju máš povolenú.
- Porovnaj meno príjemcu s menom na tvojom kasínovom účte.
- Ulož si číslo výberu a sumu, ktorú si žiadal.
- Ak si medzitým zadal ďalší výber, zruš duplicitnú žiadosť.
- Skontroluj, či ti neprišla výzva na doplnenie dokumentov.
- Počkaj aspoň jeden pracovný deň od podania žiadosti.
- Ak sa stav nezmenil, priprav si číslo výberu a snímku stavu.
- Napíš podpore kajot casino a prilož tieto údaje.
Kontaktuj podporu, keď výber zostane v stave „čaká na schválenie“ aj po jednom pracovnom dni alebo keď ťa kasíno vyzve na doplnenie údajov.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Nahral si doklady, ale stav overenia je stále „čaká“ alebo „zamietnuté“. V kajot casino https://www.kajot-intacto.sk/ sa overenie nedokončí najčastejšie pre nečitateľnú fotografiu, nezhodu údajov alebo chýbajúci dokument.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky.
- Na doklade chýba podpis alebo je prekrytý.
- Meno a adresa sa nezhodujú s údajmi v kasíne.
- Platnosť dokladu vypršala.
- Chýba druhý dokument alebo potvrdenie adresy.
- Otvor si stránku overenia a pozri si presný dôvod zamietnutia.
- Odfoť doklad na rovnom podklade pri dennom svetle.
- Uisti sa, že sú viditeľné všetky rohy a strojovo čitateľná zóna.
- Skontroluj, či na fotografii nie sú odlesky alebo tieň.
- Porovnaj meno a adresu na doklade s údajmi na účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich oprav v profile.
- Nahraj obe strany dokladu, ak to kasíno vyžaduje.
- Prilož potvrdenie adresy, ak ho systém žiada.
- Neposielaj rovnaké dokumenty opakovane bez zmeny.
- Po nahratí počkaj na nové posúdenie a sleduj stav.
- Ak sa stav nemení, požiadaj podporu o konkrétny dôvod zamietnutia.
Kontaktuj podporu, keď sú dokumenty čitateľné a údaje sedia, ale overenie zostane zamietnuté.
Platbu zablokoval limit
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit. Dôvodom môže byť denný limit hráča, limit platobnej metódy alebo rozdiel medzi vkladom a výberom.
- Prekročil si denný alebo týždenný limit, ktorý máš nastavený.
- Platobná metóda má vlastný limit na jednu transakciu.
- Výber prevyšuje sumu, ktorú si do kasína vložil.
- Pokusov o platbu bolo v krátkom čase príliš veľa.
- Na účte je nastavené obmedzenie, o ktorom si zabudol.
- Otvor si nastavenia limitu na svojom hráčskom účte.
- Zisti, ktorý limit je aktívny a aká je jeho hodnota.
- Skontroluj, či limit platí na deň alebo na celé obdobie.
- Pozri si podmienky svojej platobnej metódy v banke.
- Ak je limit dočasný, počkaj na jeho koniec.
- Rozdeľ platbu na menšie sumy, ak to kasíno dovoľuje.
- Pri výbere zníž sumu tak, aby neprekročila povolený strop.
- Uisti sa, že výber neprevyšuje tvoje celkové vklady.
- Nezadávaj opakované pokusy tesne po sebe.
- Ak je limit nastavený omylom, uprav ho v nastaveniach účtu.
- Ak hlásenie pretrváva, pošli podpore presnú sumu a čas pokusu.
Kontaktuj podporu, keď je limit nižší, než by mal byť, alebo keď hlásenie o limite prichádza pri sume, ktorá je pod tvojím nastaveným stropom.
Pred každou platbou si skontroluj, či máš dokončené overenie a či suma neprekračuje tvoj limit; tým predídeš väčšine zaseknutých vkladov aj výberov.