Circus Casino-app: problemen met verificatie, stortingen en laden oplossen

Veel spelers denken dat een storting direct op het speelsaldo staat zodra hun bank het bedrag afschrijft, maar zien dan een leeg saldo en een openstaande opdracht. Dat verschil tussen afschrijving en bijschrijving komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of door een controle die nog loopt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet een melding dat je account nog niet is geverifieerd of dat een ingediend document niet is goedgekeurd, terwijl je al hebt geüpload. Mogelijke oorzaken:

• Een foto of scan is onscherp, afgesneden of te donker.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De randen van het document ontbreken op de foto.
• Er is een document gebruikt dat niet bij jouw situatie past.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig in beeld zijn.
3. Controleer of je naam precies overeenkomt met de gegevens op je account.
4. Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van uploaden.
5. Vermijd schaduw en flits, want die maken tekst onleesbaar.
6. Stuur één document per keer en wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe indient.
7. Vul je adresgegevens in zoals ze op het document staan.
8. Herhaal de upload als een eerdere poging is afgekeurd, in plaats van te wachten.
9. Controleer of je de gevraagde zijde van het document hebt gefotografeerd.
10. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd, zodat je later kunt aantonen wat er binnenkwam.

Neem contact op met de support als je documenten na een nieuwe upload nog steeds worden afgekeurd zonder duidelijke reden.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de opname niet kan worden verwerkt. Mogelijke oorzaken:

• Het bedrag past niet binnen de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt je persoonlijke limiet zelf eerder lager gezet.
• Een opname is groter dan wat je volgens de spelregels mag opnemen.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo lager is dan je denkt.

1. Vergelijk het bedrag met de limiet die je zelf hebt ingesteld.
2. Verlaag of verhoog een persoonlijke limiet alleen als dat volgens de voorwaarden van jouw account mag.
3. Splits een groot bedrag op in kleinere opnames als de limiet dat toestaat.
4. Controleer of openstaande opnames je beschikbare saldo verlagen.
5. Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
6. Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Zorg dat je saldo vrij is van een actieve inzet of lopend spel.
8. Probeer het opnieuw met een bedrag onder de geldende grens.
9. Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de support als een bedrag ruim onder je limiet toch wordt geweigerd en je geen openstaande opname hebt.

Geld is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bankrekening laat een afschrijving zien, maar in de Circus Casino-app blijft je speelsaldo ongewijzigd. Mogelijke oorzaken:

• De betaling is nog onderweg tussen bank en Circus Casino app.
• Een eerdere storting is niet voltooid en blijft als openstaande opdracht staan.
• De gekozen betaalwijze verwerkt pas later, waardoor het saldo achterblijft.
• Een controle op je account houdt de bijschrijving tegen.
• Je hebt op een ander account gestort dan je denkt.

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is afgerond en controleer daarna je saldo opnieuw.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status.
3. Controleer of de afschrijving bij jouw bank dezelfde referentie heeft als de storting.
4. Sluit de Circus-app volledig af en open hem opnieuw om je saldo te verversen.
5. Kijk of er een verificatieverzoek openstaat dat de bijschrijving blokkeert.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Maak ook een schermafbeelding van het transactieoverzicht in je account.
8. Vraag je bank naar de status van de overboeking als je niets ziet.
9. Neem contact op met de support en stuur beide afbeeldingen mee.

Neem meteen contact op met de support als het bedrag bij je bank is afgeschreven en na afronding nog niet op je saldo staat.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of een pagina die niet verder laadt. Mogelijke oorzaken:

• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een verouderde versie van de browser.
• Opgeslagen cache en cookies die de pagina verstoren.
• Een blokkade door een extensie of netwerkfilter.
• Te veel open tabbladen die geheugen van je telefoon gebruiken.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps die je niet nodig hebt.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Open de site in een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
6. Zet een adblocker tijdelijk uit en probeer het opnieuw.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
9. Test de site op een ander netwerk, bijvoorbeeld via een hotspot.

Neem contact op met de support als de site op een ander netwerk en in een andere browser nog steeds niet laadt.

Houd je gegevens op je account gelijk aan je documenten en rond een betaling altijd eerst af voordat je een nieuwe start; dat voorkomt de meeste van deze storingen.