Bigboost-problemer: KYC, innskudd, innlogging og grenser

«Hvorfor er kontoen min låst etter for mange forsøk?» eller «Hvorfor står ikke innskuddet mitt på saldoen?» er det mange spillere som ser på skjermen. Den vanligste årsaken er at en sikkerhetssjekk eller en bankoverføring ikke er fullført i systemet ennå.

Identitetssjekk som står fast eller får avslag

Spilleren ser at status for identitetssjekk ikke endrer seg, eller at et dokument blir avvist uten forklaring. Slike saker stopper ofte uttak og videre spill.

• Bildet er uskarpt eller viser bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Flere filer er lastet opp i feil felt eller i et format som ikke godtas.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Bruk samme navn og adresse som da kontoen ble opprettet.
3. Last opp hver fil i det feltet den hører til, én fil om gangen.
4. Send inn på nytt og la saken ligge til statusen oppdateres.
5. Følg med på e-post og meldinger i kontoen for spørsmål fra saksbehandler.
6. Kontroller at adressebeviset viser navn, adresse og dato.
7. Velg filformat som systemet godtar, og unngå skjermbilder av skjermbilder.
8. Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
9. Har ingenting endret seg etter ny innsending, ta kontakt med support med saksnummeret ditt.

Ta kontakt med support når du har sendt inn på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i kontoen er uendret. Ofte er overføringen fortsatt under behandling mellom bank og betalingsløsning.

• Overføringen er registrert i banken, men ikke bekreftet av betalingsløsningen.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
• En tidligere innskuddsforsøk er avbrutt og beløpet er reservert, ikke trukket.
• Feil valuta er valgt i innskuddsfeltet.

1. Vent til overføringen er synlig i banken som fullført, ikke bare reservert.
2. Last inn kontoen på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
3. Sjekk innskuddshistorikken for å se om innskuddet står som fullført.
4. Bruk bare betalingsmidler som står i ditt eget navn.
5. Kontroller at valutaen i innskuddsfeltet stemmer med bankkontoen.
6. Ved gjentatte manglende innskudd, logg inn på https://bigboostno.com/ og finn hjelpesenteret for innskudd.
7. Ta vare på kvittering eller transaksjons-ID fra banken.
8. Ikke gjenta innskuddet med en ny metode før saken er avklart.
9. Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbilde av bankutskriften.

Kontakt support når overføringen er fullført i banken og innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har lastet kontoen på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren ser at innloggingsfeltet avviser passordet, eller at kontoen låses etter flere forsøk. Ofte er passordet feil tastet, eller kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.

• Feil brukernavn eller passord er tastet inn.
• Store og små bokstaver er byttet om, eller det er lagt inn et mellomrom.
• Kontoen er låst midlertidig etter flere feilede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Innlogging skjer på feil adresse eller i en gammel fane.

1. Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at det ikke ligger et mellomrom på slutten.
3. Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen rekker å slippe.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
5. Åpne innloggingssiden på nytt i en fane uten lagrede data.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis innloggingen fortsatt feiler.
7. Skriv inn passordet to ganger når du lager et nytt, for å unngå skrivefeil.
8. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget med samme konto.
9. Kontakt support når du har prøvd på nytt etter at låsen skulle ha sluppet, og innloggingen fortsatt ikke virker.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser at et innskudd eller uttak blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Ofte er det satt egne grenser på kontoen, eller grensen for metoden er brukt opp.

• Spilleren har selv satt innskudds- eller tapsgrenser på kontoen.
• Grensen for den valgte betalingsmetoden er nådd.
• Kontoen har ikke fullført identitetssjekk, og uttak er derfor begrenset.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen uten videre sjekk.
• Flere innskudd samme dag har samlet nådd en daglig grense.

1. Se på kontoinne stillingene dine for innskudd og tap, og sammenlign med grensen du har satt.
2. Vent til grensen nullstilles, eller juster grensen hvis du ønsker det.
3. Velg en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder den du brukte.
4. Fullfør identitetssjekken hvis den står som ufullført.
5. Del opp et større uttak i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen.
6. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen; det stopper uttaket.
7. Kontakt support med hvilken grense som slår inn og hvilken transaksjon det gjelder.

Kontakt support når du har sjekket grensene dine og avvisningen fortsetter uten at du ser hvilken grense som gjelder.

Quick Reference

Tabellen under samler de vanligste problemene, den typiske årsaken og det første du bør sjekke.

Bruk tabellen som en rask start, men husk at hver sak kan ha flere årsaker samtidig. Når du kontakter support, legg ved transaksjons-ID og skjermbilde av det du ser. Da slipper saksbehandleren å spørre om det samme og kan gå rett til saken. Spillere som logger inn på bigboost casino med jevne mellomrom, oppdager ofte krav om identitetssjekk før det stopper et uttak. Sjekk derfor statusen på kontoen før du setter inn penger du planlegger å ta ut. Har du byttet telefon eller nettleser, kan et gammelt passord ligge lagret og gi feil ved big boost casino login.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og adresse overalt, så unngår du de fleste av disse problemene.