Domníváte se, že dokumenty ke svému účtu na bet-on-red-cz.cz nemusíte nahrávat, dokud nebudete chtít vybírat, a ono se vám při každém pokusu o vklad nebo bonus znovu objeví hlášení o neověřeném profilu. Nejčastější příčinou je, že nahrané soubory nesplňují požadavky na čitelnost nebo platnost, případně se ověření zaseklo na ruční kontrole.
Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo nebo dokumenty neprošly
Při pokusu o vklad nebo výběr se zobrazí výzva k doplnění dokumentů, případně stav ověření zůstává dlouho nezměněný, i když jste soubory už nahráli.
- Fotka dokumentu je rozmazaná, má odlesky nebo je přeříznutá.
- Nahráli jste neplatný nebo propadlý doklad.
- Údaje na dokladu se neshodují s údaji v profilu.
- Chybí druhý doklad, například potvrzení adresy.
- Ověření čeká na ruční kontrolu a neprobíhá automaticky.
- Otevřete svůj profil v bet-on-red-cz.cz a přejděte do sekce s dokumenty.
- Zkontrolujte, které dokumenty jsou označené jako chybějící nebo nevyhovující.
- Vyfoťte doklad znovu na rovné ploše při dobrém světle.
- Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy a všechny údaje.
- Nahrajte soubor ve formátu, který systém přijímá, a počkejte na potvrzení.
- Zkontrolujte, že jméno, adresa a datum narození v profilu přesně odpovídají dokladu.
- Pokud jste údaje měnili, uložte změny a nahrajte dokumenty znovu.
- Nezakládejte druhý účet, ověření by se zkomplikovalo.
Na podporu se obraťte, pokud po opakovaném nahrání správných dokumentů zůstává stav nezměněný nebo dostanete zamítavou zprávu bez vysvětlení.
Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány
Po vkladu nebo registraci se bonus ani free spiny neobjeví v přehledu a zůstatek zůstává bez bonusové části.
- Bonus nebyl aktivován v nastavení účtu před vkladem.
- Vklad proběhl na jiný účet, než který je pro bonus určený.
- Podmínky bonusu nesplňuje způsob vkladu nebo výše vkladu.
- Bonus už byl na účtu dříve vyčerpán nebo je určen jen pro nové hráče.
- Free spiny čekají na aktivaci v sekci bonusů.
- Přihlaste se do betonred casino login a otevřete přehled bonusů.
- Zkontrolujte, zda je uvítací nabídka aktivní a zda je u ní uvedeno, že je nároková.
- Porovnejte částku a způsob vkladu s tím, co bonus vyžaduje.
- Zjistěte, zda se bonus nepřipisuje až po potvrzení vkladu.
- Projděte sekci free spinů a hledejte tlačítko pro jejich aktivaci.
- Zkontrolujte, zda nemáte na účtu jiný aktivní bonus, který nový blokuje.
- Odhlásit se a znovu přihlásit může obnovit zobrazení bonusů.
- Do poznámky si poznamenejte datum a částku vkladu, usnadní to reklamaci.
- Pokud se bonus neobjevil do dalšího přihlášení, kontaktujte podporu s popisem transakce.
Podporu kontaktujte, když je bonus v nabídce označený jako nárokový, vklad proběhl správně, a přesto se bonus nepřipsal.
Vklad odešel z banky, ale na herním účtu není
V internetovém bankovnictví vidíte odepsanou částku, ale zůstatek na bet-on-red-cz.cz zůstává stejný.
- Vklad byl odeslán na jiný účet nebo s jiným variabilním symbolem.
- Platba čeká na zpracování na straně banky.
- Vklad byl zablokován kontrolou proti praní peněz.
- Na účtu je aktivní limit, který vklad pozastavil.
- Došlo k technické chybě při přenosu potvrzení.
- Otevřete historii transakcí v casino účtu a zjistěte, zda je vklad ve stavu čeká nebo zamítnutý.
- Zkontrolujte v bance, zda platba skutečně odešla a v jakém stavu je.
- Porovnejte číslo účtu a variabilní symbol s údaji, které uvádí casino.
- Ujistěte se, že vklad nebyl odeslán z účtu, který na jméno hráče nepatří.
- Zkontrolujte, zda nemáte nedokončené ověření, které vklad blokuje.
- Počkejte na další aktualizaci zůstatku a znovu se přihlaste.
- Připravte si výpis z banky s označením platby.
- Pokud se vklad neobjeví ani po dalším přihlášení, kontaktujte podporu s dokladem o platbě.
Podporu kontaktujte, když banka potvrdí odeslání, casino platbu nevidí a vy máte potvrzení o transakci.
Stránky nebo hry se na telefonu nenačítají správně
Na mobilu se casino načte jen částečně, hry se zaseknou při načítání nebo se zobrazí chybová zpráva.
- Připojení k internetu je slabé nebo nestabilní.
- Prohlížeč v telefonu je zastaralý.
- Uložená data prohlížeče brání načtení stránky.
- Hru blokuje doplněk nebo nastavení soukromí.
- Hra není optimalizovaná pro malou obrazovku.
- Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku načíst znovu.
- Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější verzi.
- Vymažte cache a cookies pro stránky casina.
- Otevřete casino v režimu bez doplňků nebo v anonymním okně.
- Zkuste jiný prohlížeč, abyste vyloučili chybu konkrétní aplikace.
- Hru spusťte znovu z hlavního menu, ne z historie prohlížeče.
- Zkontrolujte, zda telefon nemá zapnutý spořič dat, který blokuje načítání.
- Pokud se hra nenačte ani v jiném prohlížeči, kontaktujte podporu a napište, kterou hru a jaký telefon používáte.
Podporu kontaktujte, když problém přetrvává ve dvou různých prohlížečích a na stabilním připojení.
Rychlý přehled
Následující tabulka shrnuje čtyři nejčastější potíže a první věc, kterou je vhodné zkontrolovat, než se obrátíte na podporu.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Ověření KYC se zaseklo | Nekvalitní nebo neplatný doklad | Stav dokumentů v profilu |
| Bonus nebo free spiny chybí | Bonus nebyl aktivován před vkladem | Přehled bonusů a podmínky nabídky |
| Vklad není na účtu | Platba čeká nebo byl použit špatný účet | Historie transakcí a výpis z banky |
| Hry se nenačítají na mobilu | Zastaralý prohlížeč nebo slabé připojení | Načtení v jiném prohlížeči |
U ověření platí, že kvalita fotky rozhoduje více než počet nahraných souborů. U bonusu si před vkladem ověřte, zda je nabídka aktivní a zda způsob vkladu odpovídá jejímu určení. U vkladu se vždy nejprve podívejte do historie transakcí, protože stav platby bývá vidět dříve než na zůstatku. Na mobilu pomáhá kombinace aktuálního prohlížeče a stabilního připojení. Pokud se problém nevyřeší ani po těchto krocích, napište podpoře konkrétní údaje o transakci nebo zařízení. Čím přesnější popis uvedete, tím rychleji lze příčinu dohledat.
Než začnete s vkladem nebo bonusem, dokončete ověření a zkontrolujte, že údaje v profilu přesně odpovídají dokladům; tím předejdete většině blokací.